El sitio de Friedemann Schulz von Thun está en alemán, lo que no nos facilita la vida, al menos no para mí. Pero en la web también hay fuentes en inglés y la bibliografía impresa es igual de rica en este último idioma. A partir de estos documentos he reconstruido una humilde descripción del método propuesto por el profesor de la Universidad de Hamburgo, nacido en 1944 en Soltau, psicólogo y experto en comunicación interpersonal.
Oye oye (con todos tus oídos).
El modelo de cuatro orejas.
Cuando hablamos de cuatro oídos nos referimos a los cuatro niveles de comunicación. El conocimiento de estos planes ayuda a relacionarse no solo en la familia, sino también en los contextos humanos, profesionales e íntimos más variados.
Imagina a dos personas hablando. Por ejemplo, un hombre que habla y una mujer que escucha.
De la boca del hombre destacan cuatro idiomas de colores : azul claro, verde, amarillo, rojo. Cuatro orejas de mujer, del mismo color. En medio de estos dos interlocutores ponen un cuadrado con lados iguales.
En azul arriba tenemos el lado reservado para información objetiva. Una frase sobre la información que estoy proporcionando. Fechas, hechos, eventos, información, contenidos fácticos. Para estos contenidos hay tres tipos de criterios: el criterio de verdad (correcto / incorrecto), el criterio de relevancia (¿son dignos de mención con respecto al contexto?), El criterio de suficiencia (la información proporcionada es bastante completa o existe). ¿Hay otros factores que merecerían una mayor evaluación?
A la izquierda, en verde, la afirmación de la personalidad . Lo que muestro de mí mismo, explícita o implícitamente. Cuando digo algo, también proporciono información sobre mí mismo, revelo mi disposición, la forma en que manejo las emociones, mi tipo psicológico.
En amarillo, en la parte inferior, el indicador de relación (ratio). Lo que pienso de mi interlocutor y cómo me relaciono con él. El oído "amarillo" es aquel a través del cual el interlocutor toma una posición sobre cómo se siente tratado por el interlocutor, y se da una idea de la opinión que el hablante expresa sobre el otro.
A la derecha, en rojo, lo que se llama en inglés una apelación , o lo que quiero que haga mi interlocutor . Como seres humanos, al expresarnos podemos crear oraciones que contienen estos cuatro efectos. Este nivel tiene que ver con expectativas, deseos, consejos, efectos. La pregunta básica que lo caracteriza es: "¿Qué debo hacer, decir o escuchar ahora?"
Lo que digo, ya sea que lo desee o no, contiene cuatro mensajes simultáneamente. Pero es en el intento de interacción consciente de estos cuatro aspectos que se reproduce la calidad de la conversación.
